CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Lý do chấp nhận đổi trả

1.1. Do lỗi của Japan Authentic

  • Sản phẩm bị giao sai về thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Hàng bị lỗi do nhà sản xuất

Japan Authentic sẽ gửi lại sản phẩm khác cho khách hàng và chịu hoàn toàn các chi phí phát sinh.

1.2. Do mong muốn chủ quan của khách hàng

  • Sản phẩm không vừa size
  • Khách hàng không ưng ý khi nhận sản phẩm

Japan Authentic sẽ hỗ trợ khách hàng:

  • Đổi size phù hợp với khách hàng
  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ
  • Hoàn tiền bằng Voucher mua hàng có giá trị bằng giá trị sản phẩm

Khách hàng sẽ phải chịu các chi phí phát sinh cho đơn hàng này (phí ship nhận hàng, trả hàng …)

2. Điều kiện đổi trả

2.1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm còn đầy đủ tem, tag.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Khách hàng phải gửi cho Japan Authentic yêu cầu đổi trả, tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại Japan Authentic (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…).
  • Khách hàng chỉ được quyền đổi, trả sản phẩm 1 đơn hàng 1 lần nếu lỗi không thuộc về Japan Authentic
  • Sản phẩm không nằm trong Danh mục hạn chế đổi trả của Japan Authentic:
    • Đồ lót – đồ bơi
    • Hàng mua hộ – Hàng order theo yêu cầu của khách (Japan Authentic hỗ trợ đăng pass lại sản phẩm nếu khách hàng có yêu cầu)
    • Sản phẩm khuyến mại có giá bán giảm từ 50% trở lên

2.2. Thời gian đổi trả

Khách hàng được quyền đổi/trả sản phẩm trong 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm

 

3. Phương thức đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với Japan Authentic qua Email, Facebook hoặc Số Hotline để được hướng dẫn

Email: japanauthentic.vn@gmail.com

Facebook: https://www.facebook.com/Japan.Authentic.Group

Hotline: 0763.268.222

 

4. Phương thức hoàn tiền

  • Japan Authentic hoàn tiền cho quý khách hàng thông qua Voucher của Japan Authentic
  • Giá trị của Voucher bằng đúng giá trị sản phẩm mà quý khách đã thanh toán
  • Giá trị của Voucher không được quy đổi thành tiền mặt
  • Giá trị của Voucher không được tách ra, mà sử dụng 01 lần duy nhất
  • Voucher có giá trị trong vòng 90 ngày kể từ thời điểm Japan Authentic gửi mã voucher tới quý khách
  • Mã Voucher sẽ được gửi tới khách hàng qua tin nhắn SMS, Messenger hoặc Email.
Back To Top
X